北京保洁服装定做-北京保洁服装定做厂家

乘务员从服装如何区分级别

高铁乘务员衣服颜色不一样是因为各个路局的所属车辆和制服就不一样，

例如北京铁路局和武汉铁路局的就有很大的不同。

再来，同一趟高速动车组上，整列列车上能见到的有餐吧服务员，乘务员，保洁员，随车机械师，列车长等好几个单位和人员等级，每个单位的制服都不一样，还有男女的制服样式也不一样造就了衣服颜色不一样。

南航:女乘你看制服颜色.绛红的基本都是普通乘务员.蓝色的是乘务长

男乘看杠杠:各个公司不同,我只说我们公司的,两条杠的是乘务员兼职安全员.一条杠的是专职乘务员.三条杠的专职安全员

男乘编制不一样.三条杠的是国家的.两条杠的是拿双饷,一条杠的就是所谓的空少

物业会议纪要

物业会议纪要范文(5篇)

　在不断进步的时代，处理事务上我们需要用到会议纪要，会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。什么样的会议纪要才是有效的呢？下面是我精心整理的物业会议纪要范文，欢迎大家分享。

物业会议纪要范文1

　参加者：物业有关人员，部分楼主代表和业主代表

　地点：国风北京小区609楼物业会议室

　时间：8月19日10：00～12：10

　议题：

　1.物业费交费问题：

　物业张旭经理同意物业费按照季度缴纳。每一季度末缴纳一次物业费。

　2.停车管理费问题

　物业要求更多的时间以调研周围地区的停车收费问题。因此，业主代表要求在调研结果出来之前，缓缴停车管理费。并要求物业保证不会再出现阻拦持有旧车证的业主车辆进出的现象。物业同意缓缴停车管理费，并作出了不阻拦业主车辆的承诺。

　3.海底捞员工入住问题

　经过物业和出租房屋的业主、海底捞经理协商，海底捞人员将在今年9月底租房合同到期后退出国风北京。业主代表基本同意再等待一段时间。广大业主也要拭目以待。

　4.小区业主出入智能化问题

　业主代表倡议，小区大门安装智能化门卡装置，方便小区业主出入，并将小区业主和访客以及无关人员区分开。物业表示将调研此问题。

　5.车库出入智能化问题

　物业建议，每个固定车位将安装车位锁，以防止固定车位被占用的问题。业主代表考虑此种做法可能会增加业主停车的困难和时间。双方决定将广泛征求广大业主的意见后再行决定。

　另外，业主代表建议，车库出入口应该有电子抬杆系统，以加强车库停车安全并防止乱停车的问题。物业将调研后决定。

　6.消防栓问题

　经协商，物业将根据每单元装修完成情况，逐渐将缺失的消防设备安装到位。并保证在今年年底之前将全部的消防设备补齐。

　7.‘首开集团’广告牌问题

　业主代表将草拟‘关于此问题致首开集团的函’，并征求业主签名;并和首开集团协商解决。在10月1日物权法实施以后，如果还没有解决此问题，将通过法律途径解决。

　8.电梯问题

　经协商，每单元两部电梯将分为货梯和客梯。客梯将拆除护板，并禁止货运和宠物入内。

　9.保安问题

　业主代表对于保安问题的改进作出了肯定，但也指出了仍然存在很多问题，例如保安没有受到必要的培训，保安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质量低下等问题。物业公司也承认上述问题，并表示继续整改。如果有必要，在年底和现保安公司合同期满后，将考虑更换保安公司。

　10.自行车停放问题

　业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库，并雇人专门看管车辆(有偿)的做法。将在广泛收集业主意见后决定是否实施。

　11.文明养犬问题

　业主和物业将通过各种手段，宣传文明养犬。

　没有形成决定的问题，将在下一次物业和业主代表会议上讨论并解决。

　请各位业主，从今天起，自行安排时间到物业公司缴纳物业管理费，可以按季度缴纳。停车管理费暂缓缴纳，等待通知。

物业会议纪要范文2

　时间：20xx年9月1日晚20：00-22：00

　地点：物业大会议室

　议题：月度工作通气例会

　人员：马柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、谭志虎、谢松清、夏福清、张耀尧、徐彬、雷雪、陈同江、张万宏

　一、8月份工作计划完成情况

　1、完成部分楼道灯改声控灯;

　2、制作安装完成大部分交通指示标识;

　3、安装部分减速板;

　4、检查维修部分墙面漏水情况(不尽如人意，投诉较多);

　5、修复道闸系统(未完成);

　6、修复更新休闲椅;

　7、修复庭院灯(移交时损坏300盏，已修复230盏);

　8、修理单元门(进展较顺利。下一步准备解决拉电闸就能开门的问题、部门单元门更换难听的提示音问题);

　9、修理中央花园花架;

　10、添置垃圾桶、继续进行灭蚊喷药、清理部分单元卫生做的不好的工人、地下车库保洁、修剪草坪(人手和技术存在问题，9月准备外包);

　11、保安培训;

　12、车管推进(架空、地下登记情况较好，露天进展滞后;目前还有20多户拒不登记也不愿交费，少数称已交多年车费给新城)

　13、检查地下车库喷淋装置;

　14、客户服务理念培训、规范专管员巡查报告。

　二、9月份工作计划

　1、C区花架刷桐油;

　2、继续检修更换庭院灯;

　3、清洗蓄水池(我们小区蓄水池已经2年多没有清洗了，按规定应一年清洗一次，届时会利用白天时间停水清洗，会提前通知);

　4、水管破裂维修处主干路面的恢复;

　5、B5-B6间路面整平;

　6、中央花园水塘换水;

　7、继续灭鼠灭蚊;

　8、绿地除杂草、剪枝;

　9、清洗B4处地垫;

　10、冲洗主环形车道油污迹;

　11、绿色植物补种，作为全国园林城市受检单位之一迎检;

　12、配合派出所做好小区外籍人士登记工作;

　13、车辆管理(重点在车位引导，规范停车方面);

　14、护管队员培训检查;

　15、清理野狗;

　16、清理楼道自行车;

　17、消防技能训练;

　18、清查出租户;

　19、组织中秋赏月活动;

　20、各区专管员家访;

　21、配合区环保局做好绿色社区档案资料填报工作;

　22、筹备十一期间花卉展;

　三、通报小区现有设施设备运行情况

　1、智能系统

　移交时中控室两台电脑主机无法开机运行。摄像头清晰度不高，看人或者看车牌号比较模糊。大门出入口车辆管理系统已瘫痪，无法修复。部门单元门门框已轻度腐烂。A区背景音乐由于布线等原因导致音量很小。

　2、水泵房移交时多层供水控制器损坏，水压不稳定，现已修复。现场有一套"华特水消毒处理仪"一直未投入使用，准备研究清楚后使用。水池两年未清洗，准备今年清洗一次。

　3、庭院灯、草坪灯、围墙灯移交时已损坏300多盏，现已更换230盏，B区中心花园庭院灯线路损坏，现已修复。A区中心部位、别墅区、ABC围墙、C区中心部位线路老化、短路暂时还没有维修。

　4、可视对讲移交时B5、C4、B4-4、B2-1联网通讯线路短路导致无法正常开启单元门，现已修复。

　5、健身器材移交时B1架空层漫步机轴承损坏，现已修复。

　6、休闲椅移交时AB区休闲椅木条腐烂变形，现已部分更换，并准备继续增加10套(业委会建议降低长条形椅子的高度，便于老人家坐)

　7、道路移交时小区多处地面破损，现大部门修复，并在B2架空层前新增加三个台阶，在B5一单元门口加宽了台阶。

　8、电梯电梯机房内B5、B6开发商已安装了空调，但B2、B3电梯机房内无空调(是电风扇)，如果电梯长时间在高温条件下工作又不能有效散热，很容易造成电路保护启动，造成电梯停止运行，更严重时会导致电路烧毁。目前电梯报警铃声不能传递到中控室或外面。

　9、地下车库B2、B3地下车库道闸不能使用，供暖期间渗水严重，排水泵3台坏了2台。B5、B6地下车库渗水严重，无法使用。B5排水泵1台、B6排水泵2台均已损坏。

　10、邮政设施AB区报箱已经锈蚀，有40多个箱锁缺失或损坏，由于锁不好配，目前只更换了20处。

　11、其他设施E4、E5之间的井盖移交时破损3块，现已修复。C6后面自行车棚左边已损坏。部门单元门牌号没有安装。中心花园花架现已霉变、腐烂并有火烧过的痕迹。

物业会议纪要范文3

　会议议题：

　1、物业费交费的问题：

　物业张旭经理同意物业费按照季度缴纳。每一季度末缴纳一次物业费。

　2、停车管理费的问题

　物业要求更多的时间以调研周围地区的停车收费的问题。所以，业主代表要求在调研结果出来之前，缓缴停车管理费。并要求物业保证不会再出现阻拦持有旧车证的业主车辆进出的现象。物业同意缓缴停车管理费，并作出了不阻拦业主车辆的承诺。

　3、海底捞员工入住问题

　经过物业和出租房屋的业主、海底捞经理协商，海底捞人员将在今年9月底租房合同到期后退出国风北京。业主代表基本同意再等待一段时间。广大业主也要拭目以待。

　4、小区业主出入智能化问题

　业主代表倡议，小区大门安装智能化门卡装置，方便小区业主出入，并将小区业主和访客以及无关人员区分开。物业表示将调研此问题物业会议纪要范文物业会议纪要范文。

　5、车库出入智能化问题

　物业建议，每个固定车位将安装车位锁，以防止固定车位被占用的问题。业主代表考虑此种做法可能会增加业主停车的困难和时间。双方决定将广泛征求广大业主的意见后再行决定。

　另外，业主代表建议，车库出入口应该有电子抬杆系统，以加强车库停车安全并防止乱停车的问题。物业将调研后决定。

　6、消防栓的问题

　经协商，物业将根据每单元装修完成情况，逐渐将缺失的消防设备安装到位。并保证在今年年底之前将全部的消防设备补齐。

　7、‘首开集团’广告牌问题

　业主代表将草拟‘关于此问题致首开集团的函’，并征求业主签名；并和首开集团协商解决。在10月1日物权法实施以后，如果还没有解决此问题，将通过法律途径解决。

　8、电梯的问题

　经协商，每单元两部电梯将分为货梯和客梯。客梯将拆除护板，并禁止货运和宠物入内。

　9、保安的问题

　业主代表对于保安问题的改进作出了肯定，但也指出了仍然存在很多问题，例如保安没有受到必要的`培训，保安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质量低下等问题。物业公司也承认上述问题，并表示继续整改。如果有必要，在年底和现保安公司合同期满后，将考虑更换保安公司。

　10、自行车停放的问题

　业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库，并雇人专门看管车辆（有偿）的做法。将在广泛收集业主意见后决定是否实施。

　11、文明养犬的问题

　业主和物业将通过各种手段，宣传文明养犬。

　没有形成决定的问题，将在下一次物业和业主代表会议上讨论并解决。

　请各位业主，从今天起，自行安排时间到物业公司缴纳物业管理费，可以按季度缴纳。停车管理费暂缓缴纳，等待通知物业会议纪要范文办公文秘。

物业会议纪要范文4

　参会人员：倪怀宇、刘忠明、杨建国、韩明晨、杨绍云、杨绍刚、余世元、黄钢、李桃、张元秀、龙明亮、黄凤平、陈良和、周业兵、李传伟、贺燕、温永伦

　会议议题：各部门负责人汇报情况，以及下一步工作分工安排 综合部：

　1、 余世元负责业主投诉处理与沟通，客服中心日常管理.并监督抽查保洁部清洁卫生工作。

　2、 黄凤平负责收费、建立业主客户档案并管理。 物管工程部：

　1、 电工定期检查小区灯饰工程正常运行及井盖破损问题。水电工安排夜间值班，安排夜间住宿问题。

　2、 业主装修工程违规操作，不符合规定的我方物业予以制止。并要求业主签整改通知，目前正在装修23套。

　3、 绿化工人目前4人，目前正在种植19#楼苗子，并搞养护。还需加人除草，割树枝。人手不足，需招聘。先目前在人员不足情况下，从杨少云那边调人。

　4、 小区车道划线方案问题。本周星期四早上联系工程部周总，物管部商议做决定。

　5、 后山员工宿舍背后周围处设立禁止倒垃圾标牌，并清理现场垃圾，保持干净整洁。

　6、 规范1#车库的仓库摆放及清理，及时清运1、2#车库装修垃圾。

　安保部：

　1、 目前安保部全体人员共25人(年轻男队员14人、女队员6个、守夜老人5人)。人员不足，由于岗位调节，现需增加招聘女队员及年轻男队员。

　2、

　3、 主入口门禁设备，1#车库闸道设备安装问题。 安保人员需衣着整齐，腰带，帽子都要佩戴。上岗期间面对业主及客人需微笑点头问候。

　保洁部：

　1、 目前保洁人员共11人，主要工作量是洗别墅区域车道，工作量大。需要招聘人员。招人问题主要因为是午饭问题，目前伙食团未成立，中午不管饭，伙食补贴100元。要求公司购买农村合作医疗保险。

　2、 保洁人员需服装统一，按时上下班。

　各部门责任人要向员工传达会议内容，加强团队相互配合。今后物管处人员进入工作现场必须佩戴工作牌，注意自身形象，接受客户及业主监督。暂定每周星期二通知到的管理人员早上9点钟开会。并收集物管处在岗人员名单及排班表，加强人员统一调备管理。

物业会议纪要范文5

　时间:20xx年9月4日下午

　地点:公司六楼会议室

　参加人员:卢明生、曹湘武、刘正远、谢振华、冷宏、陈光耀、张守青、曹丽梅、邓淑娟、夏祖联、张贤义、傅成梅、吴俊峰、刘新建、赵久建

　主持人:刘正远

　记录:谢振华

　会议内容:

　一、宣布人事任免通知

　聘任傅成梅同志为合正佳园管理处主任，免去其合正星园管理处副主任职务。免去张贤义同志合正佳园管理处主任职务，调公司机关另行安排工作。

　二、内审工作安排

　品质部冷经理按照已下发的《内审方案》作了内审工作安排，并指出内审工作重点:

　1、查现场与文件、相关法律法规的符合性;

　2、查质量记录，要求按规定填写;

　3、现场询问公司的质量方针、各部门的质量目标包括8月份质量目标完成情况及岗位职责和操作流程等

　三、其他工作安排

　办公室:准备有关最低工资方案、社保的相关资料，提交下周一例会讨论;近期到人才大市场招聘客服主管数名。

　品质部:组织内审工作;组织修订小区服务质量考核标准和9月份的质量考核;检查不合格项关闭情况;举行内审员培训。

　工程部:准备有关资料，9月18日例会集中讨论小区工程保修及整改工作。

　会议要求，9月份工作一切围绕ISO9000试运行，各部门通过艰苦细致的工作，达到内审要求;各职能部门完成对合正佳园管理处的协调配合工作。

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导购员岗位职责

导购员岗位职责

　在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我精心整理的导购员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

导购员岗位职责1

　1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。

　2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。

　3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。

　4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。

　5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。卫生整洁达不到要求每次扣2分

　6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。

　7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能达到要求扣1分。

　8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。

　9、耐心解答客户问题，服务到位。出现失误扣1分。

　10、客户订单项目填写清楚，准确无误。出现失误每次2分。

　11、配合前台做好订单录入及订金、货款清收工作。出现失误每次扣2分

　12、做好客户记录。无客户记录扣2分

　13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分

　14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。

　15、完成上级交办的临时工作。

导购员岗位职责2

　1、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。

　2、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

　3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

　4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。

　5、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

　6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

　8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

　9、认真完成上级领导交办的其它任务。

导购员岗位职责3

　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。

　3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。

　4、导购员上班期间不得缺岗。

　5、导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。

　6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

　7、用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

　8、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。

　9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　10、通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　11，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　12、与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。

　13、顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。

　14、为每一位顾客提供高品质的服务。

　15、当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。

　16、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

　17、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

　18、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　19、接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。

　20、随时维护展示形象，确保展厅形象良好。

　21、认真填写销售合同及顾客档案。

　22、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　23、店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

　24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

　25、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

　26、遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

　27、无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

　28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

　29、服从上级领导的工作安排。

　30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购员岗位职责4

　岗位名称：导购员

　直接上司：店长

　岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

　直接责任：

　一、 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。

　二、 为每一位顾客提供高品质的服务。

　三、 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

　四、 做好顾客的售前、售中与售后工作;

　五、 准时(送货一周内)电话回访、已成交的顾客 ;

　六、 耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录;

　七、 获取并反馈竞争对手的信息、 顾客信息及其他信息;

　八、 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好 ;

　九、 认真填写各项资料记录表格;

　十、 积极向店长提出建设性建议;

　十一、 有保护现场商品责任;

　十二、 严格遵守专卖店行为规范;

　十三、 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;

导购员岗位职责5

　女装导购员北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司，阿尤北斗1、负责服装销售、客户关系维护；

　2、有女装专卖或商场店销售经验；者优先；、

　北京市内就近分配，期待有活力、自信、有进取心的你加入阿尤~

导购员岗位职责6

　1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；

　2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；

　3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；

　4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。

导购员岗位职责7

　导购员/家居顾问（深圳红星美凯龙）广州诗维馆家具有限公司广州诗维馆家具有限公司，诗维馆，诗维馆任职要求：

　1、年龄22—35岁；高中中专学历3年工作经验以上

　2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先；

　3、具备较强的销售能力，热爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪；

　4、可接受优秀应届毕业生（大专以上学历）。

　岗位职责：

　1、负责门店的日常产品销售，传播公司的品牌理念；

　2、为顾客提供家具配套专业意见及建议；

　3、负责维护卖场陈列效果，建立客户信息档案。

　晋升方向：

　1、专业晋升（业绩达到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

　横向发展：见习家居顾问—初级家居顾问—中级家居顾问—高级家居顾问—金牌家居顾问（每半年晋升一次）

　2管理方向

　纵向发展：初级家居顾问—商场经理—品牌总经理—事业部股东

导购员岗位职责8

　1.导购员负责店内的销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。

　2.宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。

　3.建立顾客档案，定期做客户回访，开发品牌会员，节假日向会员宣导会员优惠活动。

　4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。

　5.每天做好交接工作，每月底进行店内盘点，做到库存、实货无差异。

　6.保持店内商品陈列整洁美观。

　7.早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施，并按要求认真做好卫生清扫工作。

　8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关，锁好仓库及店铺门。

　9.认真填写销售日报表，每天早上开业后上传前一天的`报表。

　10.按照公司要求为顾客购买的商品打好包装，包装要美观、结实、方便携带。

　11.直营店铺要根据公司规定开展收银工作，认真开具收银小票，做到账目清晰无差异。

　12.负责商品入库、出库，入库商品要码放整齐，避免破损，轻拿轻放，库房内禁止堆放其他物品及私人物品。

　营业纪律：

　1.上班时间不允许在营业区域接打私人电话，工作时电话要调至震动或静音。（1分）

　2.在营业区域内禁止吃东西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

　3.不允许倚靠货架及采取其他影响观瞻的站姿。（1）

4.禁止闲聊、嬉笑、打闹及其他影响店内销售秩序的行为。（2分）

　5.营业时间禁止出现空岗、串岗现象，如外出应向店长说明情况及外出时间，经店长允许方可离开。（3分）

　6.禁止与顾客打架、发生争执。（开除）

　7.上班时间禁止吸烟。（开除）

　以上惩罚办法累计扣满三分罚款50元。

导购员岗位职责9

　1、遵守公司一切规章制度。

　2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

　3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

　4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

　5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

　6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

　7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理（番禺经理）汇报。

　8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

　9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

　10、在公司规定时间内电话回访客户。

　11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

　12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

　13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

　14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

　15、关心团结同事，努力进取。

　16、每月底上交商场管理员（番禺商场管理员）一份书面总结（包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见）。

　17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责10

　1、维护与各大美容机构的良好合作关系，了解各门店顾客的消费需求;

　2、为美容机构员工提供必要的专业知识培训，提高销售技巧;

　3、传达公司销售政策，带去最新最前沿的款式和销售话术、技巧;

　4、协助合作美容机构进行产品盘点、配送、更换、维护等;

　5、完成账款回收，进行产品盘点。

导购员岗位职责11

　1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

　2、服从上级领导的各项工作安排。

　3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务。

　4、目标顾客的跟踪。

　5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员岗位职责12

　1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语

　2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查

　3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长

　4、6承担责任

　4.服从上级领导的各项安排

　5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

　6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

　7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

　8.意向顾客的跟踪服务

　9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

　10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷

　11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费

　12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注

　13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货

　14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

　15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理

　16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外

　17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”

　18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

导购员岗位职责13

　1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

　2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

　3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

　4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

　5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

　6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

　7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

　8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

　9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

　10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

　11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

　12、完成店长交办的其它各项临时任务。

　导购员工作事项：

　（一）仪容规范

　1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；

　2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

　3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；

　4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

　5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；

　6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；

　7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

　（二）每天上班前自我检查事项

　1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

　2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

　3、指甲不可过长，保持干净。

　4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

　5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

　（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

　1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

　5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

　（四）负责管理专卖店展示

　1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；

　2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

　3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

　4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；

　5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；

　6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

　（五）负责管理专卖店样板

　1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

　2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统

　一、规范；

　3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；

　4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意；

　5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

　6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；

　7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；

　8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

　（六）负责宣传工具管理

　1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

　2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

　3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

　4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

　5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

　6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

　7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

　（七）导购的礼仪接待规范 礼仪标准

　1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

　2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

　4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

　5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

　6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

　7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。

导购员岗位职责14

　1、接待顾客的咨询，了解顾客需要并速成销售;

　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作;

　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

　5、完成上级主管交办的其他任务等。

导购员岗位职责15

　 一：基本工作要求

　1、导购员应按照规定准时上下班;

　2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

　3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

　4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

　5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

　6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

　7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

　8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

　 二：仪容仪表

　商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

　 三：行为举止要大方

　商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着

　商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。

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北京市场上物业公众责任险保费成本目前市场的费率一般在1%

管理人员费用

费用名称：《办法》对于物业服务成本和物业支出构成共列举了九个部分，其中第一项就是：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。在之前的《北京市物业服务收费政府指导价收费标准》里，这部分费用叫“综合管理费”。

费用构成：这其实就是物业管理企业的人力资源成本。物业管理企业的人员大致可分为两部分，一是管理人员，二是技术人员。其中管理人员负责企业日常事物管理和与业主的沟通交流，而技术人员则负责公共设备维护保养和业主个人设施维护等事物。

其工资也从1000元到4000元不等，一般而言，技术人员工资在2000~4000元左右，管理人员2000~4000元不等。而一个30万平方米的社区需要配备的技术人员10~20人，管理人员10人。

除工资外，社会保险大概占工资额的40%，比较正规的物业管理企业还需要支出员工用餐费、服装费等其他福利费用，这部分浮动范围较大，没有硬性规定。

在此前颁布的《北京市物业服务收费政府指导价收费标准（征求意见稿）》中，参考价格为0.32元/平方米/月。

服务标准：其服务标准可以参照市建委第950号文件：1.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；2.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；3.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；4.协助组建业主委员会并配合其运作；5.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；6.与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续，公开服务标准、收费依据及标准;7.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；8.全体员工统一着装，持证上岗。

公共部分运行费

费用名称：《办法》所列费用第二项：物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

费用构成：物业共用部位指的是：小区道路、外墙、活动场地和公共房屋等。共用设施设备则包括：护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施以及供水、供暖、供电、照明、中控系统等公共设备。在有的小区还包括中水系统、地热水循环系统、可视对讲系统等。刘玉慧秘书长指出这些系统的维护费用就是笔不小的数目，而能耗费用更是占据绝大部分，主要包括水耗和电耗，在采用锅炉供暖的小区还包括燃汽耗费等。其中电梯费用，请参看链接。

在此前颁布的《北京市物业服务收费政府指导价收费标准（征求意见稿）》中，参考价格为：0.31元/平方米/月。

服务标准：1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；3.确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；4.负责小区智能化设施的日常运行维护；5.定期清洗外墙。

服务好坏决定收费标准物业费一条一条算清楚

清洁卫生费用

费用名称：《办法》所列费用第三项：物业管理区域清洁卫生费用。在之前相关文件中，该费用为“保洁费”。

费用构成：该部分费用主要包括：保洁人员工资，一般在每人400~600元左右；清洁用品费用；垃圾清运费用等。由于分工的高度专业化，很多小区的清洁卫生工作都采用外包的形式，由专门的保洁公司负责。

在此前颁布的《北京市物业服务收费政府指导价收费标准（征求意见稿）》中，参考价格为0.08元/平方米/月。

服务标准：刘玉慧认为，从费用名称的变化，可以看出服务标准的变化，以前强调“保证”的责任，而现在更强调“清洁”这一行为。

基本的服务标准为：1.有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；2.设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；3.每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；4.对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；6.在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

秩序维护费用

费用名称：《办法》所列费用第五项：物业管理区域秩序维护费用，之前称为“保安费”。

费用构成：物业管理区域秩序维护费用主要包括：安保人员工资一般在1000~1700元不等，服装费用及安保器具费用，此外还包括消防用具的检验维护费用等。

在此前颁布的《北京市物业服务收费政府指导价收费标准（征求意见稿）》中，参考价格为0.05元/平方米/月。

服务标准：基本服务标准为：1．做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施；2.维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理；3.看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；5.发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。

绿化养护费用

费用名称：《办法》所列费用第四项：物业管理区域绿化养护费用。

费用构成：绿化养护费用主要包括：购买苗木的成本，日常护理用药费用，日常护理用具费用，冬季防寒费用等。普通住宅小区所占比例不大，但在高档公寓和别墅住区，绿化护理费用是物业管理的主要支出项目。在此前颁布的《北京市物业服务收费政府指导价收费标准（征求意见稿）》中，参考价格为0.07元/平方米/月。

服务标准：一般小区都采用北京市园林局规定的《二级养护标准》，而高档公寓和别墅住区，可以特别约定。

其他费用

《办法》所列费用第六项为办公费用。刘玉慧指出这里所说的办公费用是指物业企业的办公费用，这项费用在以前的相关文件中较少出现，因为它所占比例不大。主要包括办公用品成本，其中一些价值较高的设备还可以作为固定资产进行折旧，一般按5年期进行折旧。

《办法》所列费用第八项为物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，主要是对公共用房等公共设施的责任险。这是以前文件中从未提到过的费用项目，在年初的《办法》讨论稿中，曾有提议将责任险标准定为0.04元/平方米/月。最后一项为经业主同意的其他费用，如组织各类活动所需的费用等。

链接包干制和酬金制

在《办法》中，指出了物业管理企业可以采用两种酬金形式：包干制和酬金制。

所谓包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。所谓酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金，支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

通常，实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

专家分析认为，这两种收费方式各有利弊。目前本市的住宅小区主要采取的是包干制。因为售后公房小区物业管理费为政府定价，只能是包干制；一些中低档商品房小区物业管理收费较低，如果采取酬金制，势必要提高物业管理服务费用。目前，在售后公房小区和中低档商品房小区，虽然物业管理服务费较低，物业公司主营业务亏损，但他们会通过采取其他延伸服务来弥补亏损，对业主较有利。专家建议，商办楼、高档商品房住宅小区可以选择酬金制，中低档住宅小区尽量选择包干制。

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参考物业管理网

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扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"