西装定制陈先生图片-西装定制陈先生

集美有什么突出的地方特色和历史特点？

一是穿西装，戴斗笠。著名建筑学家陈从周曾评价说：“陈嘉庚先生的思想与艺术境界是乡与国，乡情国思跃然于其建筑物上。”嘉庚先生在南洋的经商活动中，饱受帝国主义、殖民主义的欺凌，这必然会在某一个方面反映出来。在他建造的欧式大楼顶上，都会加上中国传统的歇山顶燕尾屋顶，很像闽南农民戴的斗笠。以中华民族的传统“压制”欧式建筑，塑造了强烈的闽南地域特色。　陈嘉庚说：“每个民族都有他的历史传统和民族性的建筑艺术，趋同于异族而抹杀自己民族的建筑文化艺术，是没有国性的。”这种“穿西装、戴斗笠”的建筑，不土不洋，既土又洋，风格独特，气势灵动，秀美出众，被中国建筑界所认同。道南楼、黎明楼、延平楼以及南薰楼等教学楼都采用了这种建筑风格。　　二是三曲燕尾脊。闽南红砖民居，其主厝使用的燕尾屋脊，有单曲和双曲之分；护厝的马鞍脊，有方形、锐形、曲形、直形、圆形之别。燕尾马鞍两相匹配，表现出闽南红砖民居的曲线美、形体美。但陈嘉庚先生却创造性地使用三曲燕尾，一幢红瓦双坡欧式主体的屋顶上，左右六个燕尾高高扬起，在蓝天白云下振翅欲飞，匀称美丽得无以比拟，难怪著名诗人郭小川会赞道：“好似天堂仙景，又似海底龙宫”。这在闽南乃至福建都找不到类同的，为中国建筑形式增添了新元素。　　三是彩色出砖入石。陈嘉庚勇于创新，他把闽南红砖民居的出砖入石方法优化到了极致，利用厦门盛产多色花岗石的优势，在建筑主体和立面以及柱子上也使用彩色花岗石镶成图案，色彩本原，美观大方，稳重和谐，使整体的美感大增，个性更加鲜明，这种彩色的出砖入石建筑工艺，陈嘉庚先生是中国创新的第一人。道南楼、黎明楼和延平楼等采用的就是这种建筑风格。　　四是梁檩桁柱不油漆。厦门地处沿海，气候温湿，油漆了的梁檩桁柱头尾部分容易遭温湿侵袭，滋生白蚁。陈嘉庚先生严令工匠不准油漆梁檩桁柱，而让整根木材暴露在空气中，任凭海风吹拂，这样反而不易生长白蚁，房屋更加安全。所以，凡陈先生督造的建筑，建造时匠人的手印、泥水痕迹等都原封保留。道南楼和黎明楼等就采用了这种方法。　　五是创新嘉庚瓦。在闽南的红砖民居中，传统使用的瓦片是薄而易脆的仰合平板瓦。陈嘉庚先生对这种传统的瓦片进行了改进，将小片的平板瓦改成可以搭挂的大片“改良瓦”，工艺简单且又牢固，很快被建筑界所接受，称其为“嘉庚瓦”。后来，嘉庚瓦还从红土烧制发展到用水泥制作，这种水泥改良瓦风行了几十年，直到改革开放后出现新型的S瓦，水泥瓦才淡出建材市场

朋友，你好，有关辩论赛弘扬雷锋精神那个和我们的辩题一样！我想咨询你相关资料！

庭审期间坚持“以后碰到这种事还会出手相助”的彭宇，在走出法院大门时也没有了当时的坚决，“再不会这么冲动了，”他说。

此案唯一目击证人陈先生高呼：“朋友们，以后还有谁敢做好事？”

于是，人们被法官扭曲的道德和同情心，在南京生根发芽，几乎每一个南京人都知道，如果南京的老人摔倒，千万不能随便搀扶，如果因为良心需要，一定要助人为乐，那更一定要先留下旁证，万无一失后方能拖救。

毕竟这个社会好人还是多，更多的市民还有起码的良心和社会公德，但谁又愿意在一个没有法律保障的环境下见义勇为呢？尤其在南京，全国人民都知道，南京的老人们是不能随便搀扶的，

我认为制度建设学雷锋会有更好的效果。通过制度建设，人们将一步一步感受到学雷锋的重要性并逐渐形成习惯。国家最有效地鼓励学雷锋的方式也必是如此，树立正确的主旋律能够最有效的引导民众，让学雷锋深入人心！

如何创新学习雷锋精神的形式，并将其代代相传，是我们需要思考的问题。

把弘扬雷锋精神作为全市思想政治建设和精神文明建设的重要任务纳入各部门工作，建立常抓不懈的工作机制。建立健全经常性学习制度，把学习雷锋精神和郭明义先进事迹作为干部培训、党员教育和群众教育的重要内容，充分发挥雷锋纪念馆、雷锋团、雷锋中小学等阵地优势，经常组织党员干部参观学习，使雷锋精神“入脑入心”。建立健全工作推进制度，加强对弘扬雷锋精神的谋划、部署、协调，整合组织部、宣传部、工会、团委、妇联等部门力量，在学习宣传、理论研讨、具体实践、群众活动等四个层面指导全市开展学习弘扬雷锋精神活动，定期了解情况、反馈信息、交流经验、评估效果，全市共制定有特色的学雷锋活动方案62个，各类主题实践活动75项。建立健全考评制度，把弘扬雷锋精神纳入各级党组织创先争优活动考评范围，通过公开承诺、开门评议等形式，将学雷锋活动的责任部门、工作目标、具体任务、责任人向群众公开，工作进度接受群众评议，为弘扬雷锋精神、推进创先争优活动深入开展提供了制度保证。

在社会中，每个公民自觉地遵守纪律，是维护公共秩序地起码道德条件。

四十多年了，雷锋的名字曾经是激励我们几代人成长的路标，四十多年了，古老而年轻的中国正在蓬勃的发展，然而，雷锋的名字却随着我们生活的美好而渐渐远离了我们。有人置疑，有人嘲笑，有人批判，然而，无论我们经历多少变化和困惑，他的名字应该永远刻在我们的心头，他的精神应该是我们工作和生活中永远的指南。

无论我们从事什么工作，都不能缺少雷锋精神。再平凡的岗位都可以做出不平凡的贡献，只要你的人生观是正确的，你的工作就会有不尽的原动力。取得成功最重要的不是我们的能力大小，而是一个人的道德品质。任何时候，雷锋身上助人为乐、爱岗敬业、积极进取、勤俭节约的品质都是我们不断学习的要素。雷锋精神是不受时空限定的，无论现代科技怎样发达，无论人们的生存方式怎样改变，雷锋对世界和他人真诚的爱心永远是人间渴求的那种温暖，像阳光一样成为人类永恒的需要。

一个没有英雄的民族，是一个悲哀的民族；然而一个有英雄却不知尊重、不知珍惜的民族，则是一个可怜的民族。雷锋是我们这片古老的土地孕育的一位平民英雄。雷锋从来不会离开我们，而我们却曾经几度远离了雷锋。

是的，几十年来，我们的生活发生了翻天覆地的变化，我们再也不要穿带补丁的衣服了，再也不要忍受饥饿了，再也不要像雷锋那样经历那么多苦难了。但是，我们不应该忘记他。任何时候，他还应该是我们的榜样，何时候我们都需要雷锋精神。我们应该理解他、尊敬他。无论我们的生活多么丰富多彩，我们永远也不能缺乏雷锋身上那种对他人和世界的关怀与爱。

雷锋应该永远属于中国，雷锋精神应该是我们每个中国人应该有的精神，无论你从事哪个行业，哪种工作。因为只有这样我们才有能力超越自己、超越他人。我们的国家才能进步，我们的生活才能更美好。

“雷锋叔叔没户口，三月来了四月走。”整场辩论赛由这句充满调侃意味的网络话语开始，给大家带来一个值得深深思考的问题：改变这样尴尬的局面，我们究竟更需要明文规定、赏罚分明的制度建设，还是潜移默化、深远持久的精神宣传？

西装革履的8位辩手有备而来。认为“当代社会，弘扬雷锋精神更需要进行制度建设”的正方首先抛出观点：“知而不为，社会难以形成良好的风气。而弘扬雷锋精神并不仅仅是为了让人们知道并理解它，更重要的是在生活中践行它。在这两个基本环节中，制度建设相比精神宣传更加重要的理由是，制度建设可以标本兼治。”

面对这样的立论，认为“当代社会，弘扬雷锋精神更需要进行精神宣传”的反方显然坐不住了。来自法学院的一辩接连抛出一连串问题进行反驳：“同样是鼓励，国家规定做好人好事每人每次奖励50块钱和看几集《闲人马大姐》，哪个更让你觉得关心他人是件快乐的事？同样是倡导，把学习雷锋精神写进红头文件和宣传人们身边每天发生的好人好事，哪个更让你相信互帮互助是你最亲近的人们的共识？”

短短6分钟各自立论，双方辩手马上把辩论赛带入了一个剑拔弩张、惊心动魄的情境中，而此时，台下观众几乎鸦雀无声，所有观众以及评委老师都屏息静观正反两方选手的发挥。

观点激烈碰撞

8位辩手的表现没有辜负到场观众的期盼。无论是在最为紧张刺激的攻辩和自由辩论环节，还是在看似平静、实则风生水起的总结陈词阶段，辩手们你来我往，互不相让，场面十分精彩。

“如果现在社会，大家觉得做好事有一种危险，还会继续学雷锋吗？还是会觉得心寒呢？这样带来的危害会不会很大？”

在谈到一些地方在弘扬公民道德方面缺少制度保障时，正方辩手列举了“倒地老太无人扶起”的现实窘况；而反方辩手则搬出吴菊萍的故事进行反驳。

“但是我们也要看到制度做不到的地方，比如众所周知的‘最美妈妈’吴菊萍，她做出接孩子的决定几乎是一瞬间的事情，那么请问制度又如何作用在这一类的好事上面？”

而在讲到一些制度的设立，可能会让做好事这件事本身变了味道时，许多同学身边的例子也被辩手们搬上了讲台。“比如在宿舍楼下有个同学让我搭一把手搬一桶水，我可能会很乐意，但他如果给我十块钱让我搬桶水，那我可能就不乐意了。还有寝室三个室友都快毕业了才去做规定的20个小时的志愿服务，那他们不会给我产生感染，我也不会对他们产生崇敬。”

场内场外互动

辩手们幽默风趣，语言犀利，不过记者发现，除了台上，台下也有不少高手。台上台下互动的观众提问环节，同样也是一次智慧的交锋。

“对好人的免责没有建立，请问反方如何保证榜样宣传的影响力？”“请问对商鞅变法中的‘徙木立信’怎么看？”“为什么精神宣传就只是说教呢，难道不能是感同身受吗？”几个提问博得了全场的阵阵掌声。

直接交锋不过瘾，场内还有微博墙。与以往听辩论会需要观众关掉手机不同，在这次辩论会上，不少现场观众还和许多场外听众一起，纷纷掏出手机发布微博表达观点。

网友“徐碧莹”直截了当地指出：“我认为制度建设会有更好的效果。通过制度建设，人们将一步一步感受到学雷锋的重要性并逐渐形成习惯。”

而另一名网友“君落羽”随即跟上相对观点：“对于学雷锋，制度建设固然不可少，但是更重要的是一种精神方向的引领。对每一位公民而言，只有从心里接受才能达到根本的目的。”

“如此生动的语言和方式，充分展示了80后和90后大学生的风采。”看罢辩论赛，浙江大学人文学院教授黄健忍不住赞叹。他说，时代需要雷锋精神，而这次辩论赛让我们看到，如何创新学习雷锋精神的形式，并将其代代相传，是我们需要思考的问题。

雷锋精神是一面永不褪色、永放光芒的旗帜，弘扬雷锋精神体现了中华民族的传统美德，顺应了社会进步的时代潮流，彰显了中国***的先进本色。

弘扬雷锋精神，当然绝不仅仅是停留在口上，更不是一阵风，也不是“雷锋叔叔没户口，三月里来四月走”的尴尬情形。而应该是，雷锋就在我们身边，雷锋也在激励着我们每个人，更是鼓舞着我们每个人。

雷锋从军后迅速“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”的激情与举动，成为亿万人民心中的道德标杆和精神偶像。以他名字命名的雷锋精神，为中华民族的精神宝库增添了璀璨光芒。在雷锋牺牲后的50年，雷锋精神的确没有丢，而是在不同的时代有不同的表达方式，更有不同的形式。

50年来，雷锋也从来不曾远去，更没有消失，而他的名字与精神并没有随着岁月的流逝而褪色，也没有因社会的变化，或者随着市场经济的发展而被弱化。情况反而是随着市场经济的形成，雷锋精神又有了新的诠释，更有了新的时代标记。

虽然如今人们都在呼喊社会道德和诚信的缺失，但我们这个时代依然不缺少雷锋精神，这个时代依然记住了雷锋，而且把雷锋精神实践在行动上。“最美妈妈”吴菊萍挺身接住坠楼女童，“最美女孩”在风雨中为乞丐撑起雨伞，“最美女孩” 刁娜用自己的一条腿换回一条命，“爱心妈妈” 陈贤妹救起了小悦悦。可以说，他/她们都是活雷锋，他们是把雷锋精神实践在自己的一举一动中，更在一些岗位工作中把道德品质传播到社会的各个角落。

同时，这个时代依然需要雷锋，更需要继续把雷锋精神发扬光大，要在我们这个社会继续大力宣传雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，宣传雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和他干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，以及他锐意进取、自强不息的创新精神和艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。这样才能让社会主义核心价值观深入人心，传到社会的各个角落。

雷锋精神主要有这么五个方面：一是要学习弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念。这个理想和信念激励我们全党全社会自觉地把个人的追求和奋斗同党的事业、国家的命运、民族的前途联系起来，为祖国的繁荣发展贡献自己的智慧和力量

二是要学习弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。雷锋是以服务人民为最大幸福，以帮助他人为最大快乐，这是雷锋精神的一个典型的标识，也是我们今天仍然要弘扬的一个崇高品德。

三是要学习弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。雷锋生前做过多种岗位，但是干一行他热爱一行、干一行他精通一行，这一点在今天这样一个时代仍然是需要的，仍然需要像雷锋那样立足本职、忠于职守、兢兢业业、精益求精。

四是要学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神。雷锋总是把工作作为一种无穷的动力，要钻进去、要吃透它，而且还不断地提升自己、不断地通过学习丰富自己。这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神仍然在我们今天这个社会中受到大家的推崇。

五是要学习弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。过去叫做艰苦朴素不忘本，今天尽管我们国家发展了，人民的生活普遍改善了，但是勤俭节约、艰苦奋斗这种在雷锋身上所体现的作风我们今天仍然需要，要本着这种精神来从事今天崇高的社会主义事业。

反方观点

对雷锋精神的理解，其实不需要用现代的流行词套用。而是应当把它还原到当时的时代，去理解雷锋这个人。雷锋毫无利己，乐于助人的根源是什么？其实是他对国家、社会的感恩。而今天的社会，要弘扬雷锋精神，其实是就是要创造一个能产生雷锋精神的社会环境。曹文彪以自己为例，“我能在家里写作，是因为工人造了房子，我有地方住，农民种了粮食，我有东西吃。所以人还是要有一种反哺社会的情怀。当国家对国民负有责任和关爱，那么国民就会感恩。集体和个人产生良性互动，我们的社会就会很美好。”

他说：“雷锋精神其实是永恒的，它的产生可以追溯到两千年前的儒家“仁爱治国”的理念，我们今天重新弘扬雷锋精神，就是要重新塑造我们的时代

制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格

必须加强制度建设。制度建设是权力规范运行的有效约束和得力保障

制度建设是一个制度制约、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没有终点的动态过程，制度没有“最好”，只有“更好”，科学的积极的制度的建立，能降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”

有了制度就有了明确，具体的标尺。有了这样的标尺，既便于衡量，也便于检查监督，有利于防止和及时纠正各种形式的不正之风。有了制度的建立和制定，将会具有强制性、约束力和保障作用，起着促进和推动的作用,为弘扬雷锋精神的科学化、信息化、规范化提供共有力保障

现在的中国繁荣富强的现象归结到***的制度好！

制度引导了精神的产生，精神是制度的产物！正所谓无规矩不成方圆。你可以将制度的定义扩大：比如说大的话是一个国家的法律或是社会的道德准则，小的是一个公司的制度，学校的校章

你想想公司的盈利靠的是个人的精神好还是公司的制度好！依此类推。。。

正方应该从以下几个方面着手：

1、制度是精神文明建设的生命力，也是精神文明长期健康发展的有力保障，可以引用邓老爷子的话：一切还得靠制度。

2、精神倡导更多的可能趋向形而上，使得雷锋精神的传扬无力并且可能失去他的原义。

3、没有细化和具体措施的精神文明建设不是实事求是、知行合一的科学举措，而相比精神倡导而言，制度建设更容易具体化，具有可行性。

4、精神倡导的本质也在于让雷锋精神能够在新时代里继续发扬光大，但前后时代的差异，使得这种精神倡导很难在当下找到认可和归属感，而制度建设因为其本身的一脉相承和强大的弹性使得新时代的雷锋精神有新的切合时代的内容。

首先，在市场经济大背景下的今天，这个时代主流虽好，但是受到大众对物质生活的过分追求的影响，人们广泛缺失的是对雷锋精神的传承，我们看每年雷锋精神倡导三月来，四月走，三月里处处叫响学雷锋，电视报道、书刊杂志、广播新闻铺天盖地，这些都是雷锋精神的倡导，可是，我们却发现，学习雷锋的口号叫的随响，但是真正能像雷锋一样做的人寥寥无几，很多人都是装装样子，过了三月份，之后依然我行我素，变了个人一样。这就是精神倡导的弊端，大家都空喊口号，没有制度约束就必然不能使雷锋精神延续和得到实质的落实。

其次，雷锋精神的制度落实，我方观点认为，雷锋精神在当代得以继续延续和传承就必须在制度建设上进行实质性的措施出台。就小悦悦事件，17个麻木的人经过孩子身边都无动于衷，最后只有一个扫街的阿姨上前将其救起，这能说明什么，这是制度的缺失啊同学们，靠精神倡导好使吗？好使吗？！！！没有法律制度的约束，人们会越来越麻木不仁，因此，只有在上层建筑进行制度规范，这样才能规范人民的言行，将雷锋精神真正传承。制度建设包括什么呢？制度，也称规章制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。 因此，我们要制定学习雷锋的相关法规和公约，对真正学习雷锋的人进行奖励和宣扬，对有违道德的假雷锋进行批判，对与己无关不做好事的人进行督促，只有从制度和机制上来进行约束和规范，才能使得全社会形成一种良好的学习雷锋的风气，久而久之雷锋精神才能得到真正的传承和延续。

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再次，我反问对方辩友，雷锋精神倡导如此迫切的时候，为什么还会出现假雷锋，有的人麻木不仁，认为雷锋与其毫无相关，学习雷锋要提倡别人做去吧，自己不做也不会有半点损失，这就是精神提倡上的最大致命缺点，就是他做与不做对他来说没有一点的损失。我请问对方辩友的精神倡导如何解释？如何解决我说的这些问题

制度建设,那也只能在不侵犯他人意愿的情况下建立某种制度,这种制度虽然没有强迫每个人都必须要去做的执行力,但它可以适当的给好人好事进行表彰或嘉奖,建立奖惩制度,使人们更明确哪些事,做了有表彰有嘉奖,从而更多人去做.哪些事做了或没做,则得到惩罚甚至犯罪(例如之前的出租车司机目睹一女孩被侮辱而不伸出援手,后被法院一并判决有罪.).制度明确了,每个人也就更明确哪些事该做不该做,延伸出法律法规的定制意义,令精神建设逐步转移为制度建设.

在两会会场外，自3月初办公厅印发《关于深入开展学雷锋活动的意见》后，整个社会都动员起来讨论和思考雷锋精神的核心价值。

更多的人则开始思考，发端并形成于50年前的雷锋精神，在当下社会进程中的价值和地位。

这样的思考意义重大。对雷锋精神的重视，在一定程度上体现了当前中国社会某些领域的一种道德忧虑。且不论去年让国人心碎伤痛的“小悦悦”事件，最近几年，媒体几乎每隔一段时间都会发起“路人跌倒该不该扶助”的是非讨论，且讨论均来自真实发生的案例。“路人跌倒该不该扶助”，当这样的常识性议题不断被重复讨论的时候，现实社会一定出现了某些不正常的现象。而接连被媒体曝光的“瘦肉精”、地沟油问题，则将这种道德忧虑不断扩大。

。邓小平同志曾经感慨称，好的制度可以使坏人无法任意横行，不好的制度可以使好人无法做好事。代表、武汉大学教授彭富春也在近日强调，改善社会道德状况，加强公民道德建设，既需要加强教育，也要加强制度和法律层面的建设。为什么当某人在街边摔倒，擦肩而过的行人们依旧不愿停下匆匆的脚步，因为他们担心要为前者承担昂贵的医药费用和无止境的琐碎麻烦。如果能制定权责明晰的法律条文，保证每一个提供善举的好人，都不至于陷入孤独的解释和自证中，我们的社会还会有那么多的冷漠和观望吗？

中国社会的转型发展确实伴有阵痛，也确实伴有道德忧虑。但这些仅仅只是个案，因为我们依然能在身边发现靠烤肉串资助学生的阿里木大叔，在溜索上行医28年的邓前堆和种了一辈子树的杨善洲，他们都是我们身边的普通人，却也温暖了我们每一个人。当平凡民众用善举支撑起民族脊梁的时候，我们期许拥有一个完善的制度，来保障每一个好人有好报。

北京定周六为“学雷锋日”制度保障学雷锋活动 京华时报 2012-2-29

对好人的免责没有建立，请问反方如何保证对榜样的宣传影响力？

即使建立了制度，仍然离不开精神宣传。如果制度下来了，请问正方如何保障人们的认同？

对方便又不断地强调精神的重要性，在这一点上，我方并不否认。但是我们今天讨论的是何者更好，这就需要将两者进行比较。对方辩友今天犯的最大的一个漏洞就是把社会想的太美好了。人心向善我方并不否认，但是我们清楚的知道，现代社会不是乌托邦，不是理想国，不然哪里来的犯罪。按当您方逻辑，今天我们不需要法律制度，不断地强调精神社会就不会有犯罪现象出现了么？相反，制度建设不仅能有效的保证雷锋精神落到实处，也能有效地保持雷锋精神的长久性。这比起精神建设来得更加实质有效。

质询： 您在日常生活中学雷锋么?

（估计不是天天）

那么，我相信从小你的家长老师一定告诉过你要向雷锋一样多做好事对不对？

那么，为什么你的老师家长对您进行了十几年的精神建设，您却依然没有做到像雷锋一样呢？是不是因为精神建设的效果实在是少之又少呢？

90天亲情之旅：接爸爸妈妈来日本探亲

1月26日，东京外国语大学大学院生全丹丹在成田机场旅客出口翘首等待，终于熟悉又陌生的身影出现在出口处，是爸爸，整整一年零八个月没见到的爸爸，后面还跟着笑眯眯的妈妈。爸爸妈记忆中要消瘦一些。看到女儿近在眼前，泪水在妈妈的眼眶里打转。全丹丹跨向前的一瞬间，妈妈先迫不及待地跑过来搂住久别重逢的女儿。“丹丹，妈妈想你了。”伴着妈妈的话语一家三口异国相聚的欢喜之情，满腔思念化作了相互间的端详与夹杂欢笑的嘘寒问暖。

　当我们的生活走向安定，一个同样的心愿油然而生，让辛苦了一生的爸爸妈妈来日本一次，带他们走在日本的街头，带他们看东京塔、富士山、美丽的海滨和温泉，还有迪斯尼乐园。让他们出来开一开眼界，也好回去后向亲朋好友细说。让他们看看儿女生活的地方，这个对中国上了些年纪的人来说情感复杂的国度，这一块留下了儿女的青春年华和奋斗足迹的土地。

　手续相对简单，一切安排就绪，然后，去成田机场，迎接我们的爸爸妈妈。相逢，端详，欢笑，对话。父母家人，人情之常，却是永恒不变的旋律。血浓于水，地久天长，虽也有不适应甚至摩擦，但送别的时候都带着留恋。这是一次游子报答三春晖的机会，也为日后彼此留下温暖的记忆。

　异国的团圆春节

　今年4月全丹丹就要从大学院毕业了，孝顺的丹丹想在自己回国工作前，接父母来日本转转，尽尽自己的孝心。正好春节爸爸有假期，一家人终于在日本团聚了。

　东京外国语大学留学生宿舍，未来90天里一家三口团聚的地方。一迈进房间妈妈便心疼一向报喜不报忧的女儿，居然一直住在这幺小的房间里。“妈，这里是日本，学校宿舍便宜又方便，我能申请住在这里，不知让多少学生羡慕呢。”

　全妈妈对记者说，其实这次来旅行观光对自己来说一点也不重要，主要的是女儿孝顺，一定要接自己过来过春节，这次来一是想看看久未见面、日夜想念的女儿，二来是想见见女儿生活、学习的地方。

　全爸爸表示，自己从郑州到北京转飞机，火车上遇到春节回家的人，大家热热乎乎唠了一路家常。在北京，出租车司机也是热情地和他们“侃”了一路。登机时，两位老人看到身边有许多中国人，同去异国两人本想与大家攀谈一下，但最后坐在身边的却是一个日本年轻人，年轻人戴着耳机听了一路音乐，好象身边的邻居根本不存在一样。前往住处的途中，两位老人又发现电车上静悄悄的，大家都做着自己的事情，使得刚刚团聚的一家人的嘘寒问暖也不自觉地压低了声音。上了出租车，司机虽然西装手套，但除了上车下车时咕噜了几句日语外，也是一言不发。于是二位老人得出一个结论：日本是个人情淡漠的国家。丹丹马上向妈妈解释，日本人没有和陌生人闲谈的习惯，出租车司机要专心工作，当然不能与客人闲聊了。其实日本国民是很热情的，如果你在街上问路，大家都会尽其所能地告诉你、帮助你的，时间长了您就知道了。

　妈妈不寂寞

　孩子们白天上班，白天只剩老人自己在家，语言不通，孤独寂寞是难免的，也是儿女们最担心的。在日华人京剧演员王利国的母亲今年75岁高龄，将母亲接来日本后，孝顺的王立国最担心的就是自己上班后家中就只剩妈妈一人感到寂寞。但几周过去后，儿子担心的事情并没有发生，用王利国的话说，妈妈年纪虽大在异国却会自己找乐。

　白天王利国上班，妈妈一人在家无聊时便坐下看电视，虽然听不懂日语，但妈妈却凭着人物的表情、语气等等自己揣摩其中的意思，尤其是搞笑节目，常常看得津津有味。儿子晚上回家后便充当起了电视翻译。时间一长老人发现有一个节目，不用儿子翻译自己也能看懂，这就是日本的相扑。谁把谁推到了，谁把谁推到圈外了，一眼就能看出来，几星期下来，老人不但把许多日本成年人都未必全部看懂的相扑看懂了，并且着了迷。来日两个半月期间，正赶上15天的大型相扑比赛，老人硬是一场没落地看了个全。

　身为演员的儿子一有演出一定让母亲到现场观看。当老人看到日本的“票友”们演出结束后在后台向儿子又是敬献鲜花又是合影时，觉得十分自豪，没想到在异国还有这幺多喜欢儿子演出的京剧的人。老人回国后逢人便说，我儿子在国外像大明星一样，弄得王利国哭笑不得。然而来日后，老人也亲见了儿子在异国每天努力、辛勤地工作，但看到儿子出色的工作成绩，心疼的同时也觉得十分欣慰。

　王利国的几个表兄妹，都在日本，听说老人来了，兄妹们春节专程从日本各地赶过来看望，老人更是乐得合不拢嘴。老人笑呵呵地说，没想到一家人在国外大团圆了，这在国外过的春节真是不知比在国内热闹多少倍呀。

　探亲学习两不误

　在一般人眼中父母来日探亲，无外乎看望儿女、观光旅行，但对于一些有条件经常来日探亲的父母便不仅仅是这些了。

　二胡演奏家陈敏的父亲是上海音乐学院的退休教师，母亲是苏州越剧团的演员。从1995年第一次接父母来探亲后，孝顺的陈敏几乎每年都要接父母过来。陈爸爸1993年61岁时开始自学日语。陈爸爸说，起初学日语时，经常是来日本前临时抱佛脚突击学一阵，回国后长时间不用又渐渐淡忘，再来再学，回国又很快忘记，如此反复。但来日后遇到的两件尴尬事，对自己触动很大，也让自己下决心一定要把日语学精。一天，一位日本朋友打来电话，交谈中朋友表示，自己现在上班，1个小时后要到家里来做客。陈爸爸放下电话便忙活开了，又是打扫房间，又是准备晚饭。但一个多小时后，朋友并没有来。女儿打电话确认才搞明白，原来朋友是说，1个小时后回自己家，并不是来做客。还有一次，陈先生自己去医院，医生告诉他涂上药膏后仍然可以洗澡，但陈先生回家涂上药膏后一想，如果洗澡岂不把药膏洗掉了。女儿确认后才弄名白，原来医生是说，药膏是洗完澡以后涂的。自此后，陈先生决心一定要下苦功夫学日语。第二天，便自己到日语学习班报了名，由于学费昂贵，本想每天定时来上课的陈先生不得不改变计划，决定每星期只学一天。一次，一位学习二胡的日本学生来请陈先生听自己的演奏，交谈中得知这名学生正在学习中文，于是陈先生便提出可以教她中文，但条件是对方要教自己日语。于是二人一拍即合，昂贵的学费就此省下了。

　来日后，陈先生看到日本人在电车上有看书的习惯，于是自己也学着将每天学到的日语单词记在小本子上，一坐电车就拿出来看，果然大大提高了学习效率。陈先生说，自己年纪大了，记忆力比不得年轻人，为了更快地记住单词，陈先生想到了用中文谐音记日语单词的办法，不但效率提高了，而且越学越高兴。

　来日本的次数多了，陈先生说，自己比许多日本人去游玩的地方还多，如今走在日本各地，自己的目的已经从最初的观光变为了解和研究日本文化。比如在日本吃饭，陈先生看到日本的餐食份量很小，但却精致美味。一来二去，陈先生渐渐理解了，日本人吃饭已经不是为了单纯填饱肚子，而是为了品味自然原味，达到了生活十分精致的地步。还有一次到一位日本朋友家里做客，朋友拿出两本书让陈先生大吃一惊，分别是中国的《论语》、和《史记》。朋友说在日本，社长以上的人几乎都读过这两本书。于是陈先生惭愧于作为中国人，自己祖先的作品自己却没有好好学习。于是回国后马上买来“四书五经”反复研究，的确从中获益匪浅。

　日本好女婿

　爸爸妈妈来了，来看他们嫁给了日本人的女儿，虽然女儿们总是报喜不报忧，说日本丈夫很好，嫁到了日本很好，但是他们怎能放心？这一回，他们要看看女儿的家，看看日本，这不但可以让他们放心，也让他们在国内的亲友面前很有面子：“女儿硬要叫我们去日本看看玩玩哪。”

　吉林省辽远市刘女士的独生女小梅2002年来到日本就读语言学校，两年后刘女士没有等到女儿金榜题名，却得到了小梅结婚的消息。刘女士听后真是又喜又忧，喜的是，在家乡，与女儿一样年纪的女孩儿都已许配了人家，女儿终于有了归宿，实在是喜事一桩。忧的是女儿一人嫁到异国，女婿自己又从未见过，不知女儿能否幸福。

　2005年怀孕的小梅将母亲接来日本探亲。在刘女士印象中，日本的男人都有大男子主义。但接触中，刘女士发现女婿不但彬彬有礼而且为人谦和。女婿在家族的料理店工作，小梅怀孕后便一直是女婿下厨给女儿烧饭吃。然而最让刘女士感动的还是小梅的婆婆一家人，小梅的公婆与大儿子居住在一起，听说刘女士从中国来了，公婆与大儿子一家带着礼物开车专程来看望刘女士。虽然语言不通，但语气与表情中刘女士完全可以感受到一家人的朴实与善良。此后，女婿从料理店下班回家总会带回一些烤肉、鲜鱼等等，并说是父亲嘱咐自己一定带回来给刘女士尝的。2005年12月小梅生下了一个胖小子，已经有了两个孙女的公婆乐得合不拢嘴，但此时签证期满的刘女士却不得不回国了，走时小梅的公婆又送来了大包的礼物。母女俩依依不舍，此时小梅产生了一个想法，让独自生活的母亲也嫁来日本，母女便可以不用骨肉分离了。刘女士欣然同意，临走时在婚姻介绍所拍了照片登了记，母女二人都期待着在日本再次团聚的日子。

　更多温情家庭的情景，此文并未一一写出，因为对于已经成为家常的温暖，被采访者往往只用很简短的句子回答：“很好，很习惯，很高兴。”不必言语，人情浸透在了每一日的生活细节中。采访已然结束，亲情故事却一直延续。

厦门的历史!

cnnj 2005-12-1 04:10

厦门历史文化

厦门市位于福建省南部沿海，东经118°04′04〃，北纬24°26′46〃，陆地面积1565.09多平方公里，海域面积300多平方公里。辖思明、湖里、集美、海沧、同安和翔安6个区。通行闽南方言。

晋太康三年（282年）置同安县，属晋安郡，后并入南安县。唐贞元十九年（803年）析南安县西南部置大同场，五代后唐长兴四年（933年）升为同安县，属泉州。宋属清源军、平海军、泉州。元属泉州路。明属泉州府。洪武二十年（1387年）始筑厦门城，清顺治七年（1650年）郑成功驻兵厦门，十二年（1650 年）置 思明州；康熙十九年（1680年）废；二十三年（1884年）设台厦兵备道，道尹驻台湾府治（雍正六年即1728年台湾府改为台湾道），二十五年（1686年）以泉州府同知分防设厅，雍正五年（1727年）兴泉道（后为兴泉永道）自泉州移驻厦门。光绪二十九年（1903年）厦门鼓浪屿沦为“公共租界”，民国元年（1912年）4月析同安县嘉禾里（厦门）及金门、大小嶝置思明县，9月升思明府，旋废，1915年分出金门、大小嶝设金门县，同年置南路道（1914年改名厦门道，1925年废）。

1933年“中华共和国人民革命政府”（即“福建人民政府”）设厦门特别市，旋废。1934年同安、思明县属第五行政督察区（驻同安），1935年4月以厦门及鼓浪屿等7个岛屿设厦门市，撤销思有县设禾山特种区，与同安县同属第四行政督察区（驻同安），1938年5月至1945年9月沦陷，10月恢复厦门市建制，设中心（后改思明）、开元、鼓浪屿、禾山4区。1949年9月、10月同安县、厦门市解放，同安县属第五专区（1950年改泉州专区、晋江专区），厦门为省辖市，1950年10月厦门市设开元、思明、鼓浪屿、厦港（后废）、禾山5区。1953年同安县集美镇归厦门市辖，1958年1月撤禾山区，改设郊区，8月同安县由晋江专区划属厦门市。1966年8月开元、思明区更名东风、向阳区（1979年10月复原名），1970年2月同安县划属晋江专区（地区），1973年6月再归厦门市。1978年9月设杏林区。1987年增设湖里区，郊区改名集美区。1997年同安撤县设区。至此，厦门市辖鼓浪屿、思明、开元、杏林、湖里、集美、同安7区 。

2003年5月经批准，同意厦门市调整部分行政区划。调整的主要内容包括：一、思明区、鼓浪屿区和开元区合并为思明区，原三区的行政区域划归思明区管辖。二、将杏林区的杏林街道办事处和杏林镇划归集美区管辖。杏林区更名为海沧区。三、设立翔安区，将同安区所辖新店、新圩、马巷、内厝、大嶝5个镇划归翔安区管辖。行政区划调整后，厦门市辖思明、湖里、集美、海沧、同安和翔安6个区。

cnnj 2005-12-1 04:11

厦门的别称

◎青门

晚唐罗隐曾为《颖州陈先生集》写后序，中有“甲午春（陈黯）告余（罗隐）以婚嫁之牵制，东归青门。”说出陈黯于唐宪宗九年（甲午，公元814年）曾一度往长安（今西安），而后东（西安为西，厦门为东）归“青门”。青门也就作为厦门的别称。

明池显方《登金榜山访唐陈希儒隐处》诗有“麦风濯雨寒青堡。”破译“青堡”为城堡的门户，即“青门”，可否作为陈黯西往长安“东归青门”，即厦门的注脚。

◎新城

清顺治十二年，郑成功因同安古城已于顺治五年被清兵用炮轰陷，无险可守，遂拆部分城垣及官署、民房，迁官民入丙洲岛另筑新城。人们就区分同安的古城与丙洲的新城。新城成为同安（含厦门）的代名词。

池显方《登鼓浪屿和中丞韵》诗有“虽小亦门户，如何不一登。新城盘曲折，古诗俯稜层。”描绘他攀登“虽小亦门户”的鼓浪屿，在古时日光岩上，俯瞰遥望虎溪岩的“稜层洞”，放开眼界，看到“新城盘曲折。”新城也就泛指厦门城。

◎嘉禾屿

宋称“嘉禾屿”，属泉州府同安县嘉禾里。

◎千户所、中左所

元立“千户所”，明为“中左所”，是行政机构，作为厦门的代名词。《艺文》记载“浯洲、嘉禾，泉南之捍门也”。“浯屿一片地，在中左所海中，中左门户也。”“中左者，同安之外户。”

◎思明

清顺治十二年，郑成功据厦设“思明州”，民国元年改设“思明县”，脱离同安县独立后，升为“思明府”，二年废府仍为县。州、县、府虽然也是行政机构，时至今日，“思明”仍为道路。

◎桃源

据民国《厦门市志》记载“厦岛如桃形”，名胜有“小桃源”，工部局时代的鼓浪屿有“世外桃源”之称。“桃源”的别称，在今日厦门已非《桃花源记》的虚幻，而是“海上花园”的现实。

◎“鹭屿”、“鹭门”、“鹭江”

“鹭屿”、“鹭门”、“鹭江”，则是从地形、江名、禽物等方面称呼。

cnnj 2005-12-1 04:11

"厦门"的来龙去脉

“门”是地名的通称。江河入海处有山崖的地方，古时船户、渔民形象化地叫客观存在为门。广东珠江口有“虎门”，行政特区有“澳门”，福建闽江口有“长门”、“五虎门”、漳州九龙江入海处有“海门”、“濠门”，此外还有“金门”、“下门”等。“下门”是“厦门”的最早俗称。

“下”与“虎”、“澳”、“长”、“海”、“金”、“濠”是地我的专称。其涵义也是形象化。

以福建漳夏来说：“海门”在九龙江进入厦门港海域这间；“濠门”在海门的东北（《明史》）。按照方位，该是现在屿仔尾一带。那地方有个村落叫“石后”，即现在厦门到屿仔尾客轮的终点站。“后”字闽南话叫“户”或“护”，《辞海》给“濠”字解释为“护城河”。这样“护”字的话音就还有“濠”字的痕迹以及“户”字的谐间。而“海门：往下到鼓浪屿和厦门岛，是海潮进出的通道，像护域河河水进出的门，也就是“濠门”。“濠门”以下的一个门叫“下门”。海门、濠门，这两个门不是明代才命名，而厦门也是明初命名，皆在明洪武二十七年建城之前。

清道允《厦门志·序文》说：“厦门处泉漳之交，扼台湾之要，为东南门户……”《厦门志·形势》说：“金厦尢为险要，门户之防也。”都说厦门是“门户”。

“厦”与“下”，在闽南话无论文读或白读，话音的声、韵、调都是一致。因此，厦门的“厦门”是由“下”演变的；由“下门”变为“厦门”，是文人雅化的。

人们习惯地把北部叫“上”，南部叫“下”；闽南人还习惯把北方人叫“北顶（上）人”；把南方人叫“下南人”。连接“门”为门户来说，可谓“厦门”是“福建南部的海上门户”，比之泛称“大厦之门”或“华夏之门”，更有具体、确切的释义。

总之，“下门”雅化为“厦门”，早在明初命名，而非洪武末年才有。周德兴建城，不过是沿用而已。

cnnj 2005-12-1 04:12

厦门四大建筑风格

厦门四大建筑风格

厦门的建筑风格独特而充满魅力，既有浓郁的地域特色，又有厚重的文化底蕴。如果说红砖民居、“嘉庚风格”建筑蕴藏着中华文化的博大精深，那么鼓浪屿的欧陆建筑和厦门的骑楼，则体现着异域建筑风格的光彩。

一、 欧陆建筑

上了鼓浪屿轮渡码头，沿鹿礁顶——福建路——鹿礁路——复兴路，折向漳州路，这是首选的线路；第二条是从晃岩路——笔架山顶，转入安海路——鼓新路。这两条线路可以观赏到鼓浪屿有代表性的欧陆建筑。

建于1844年和1870年的英领馆已被拆除，新建的楼宇没有原版的韵味，经过它时，只能作历史的回顾。穿过仿英式建筑的日本领事馆和东洋式建筑日本警察署后，就到哥特式建筑天主堂，其尖形艺术是十分有个性的，值得一看。

走出天主堂，左转就是荣远堂，这是一幢罗马柱支撑，欧式风格为主的精品别墅，它的三楼又有中国建筑思维，与高雅的花园和谐相配，十分耐看，颇值得玩味。对面是“海天堂构”，五幢别墅各显其姿，中楼和两侧的别墅最为美观。中楼是传统歇山顶，但主体是欧式风格，中西结合得颇有特色，特别是中脊下的藻井更为好看；两侧的则属巴洛克和中国古典艺术相结合的装饰，也很精美。

林尔嘉住的八角楼，是具有巴洛克韵味的南欧建筑，故事颇多，必须仔细品味。升旗山麓的李清泉别墅，楼宇豪华而现代，花园宽敞而静谧，是家居理想之地，可不要被大门上“容谷”二字所迷糊，那是“榕谷”的笔误，因为别墅建在古榕的山谷里。

漫步至复兴路西端，绿树花丛里有二幢维多利亚风格的白色小别墅，那是福建活版印刷创始人白登弼的别墅，外貌虽已古老，但仍不失当年的气韵，且别墅里众多的人物和故事百听不厌。

看过白家别墅，折向漳州路，去看林语堂和廖翠凤的新娘房，廖家别墅是鼓浪屿颇有资格的老别墅，且有林语堂这位中国文学大家的诸多轶事，足以提高旅游的兴味。

当年号称“中国第一别墅”的黄家花园中楼，这幢英式带有东南亚风韵的豪华别墅，看它那个上下左右用楠木装修的大厅，以及厅后时值10万大洋的意大利大理石楼梯，就足令人叹为观止，别说那别致的后廊和特意打造的天台了。

出了黄家花园，沿途观赏以波折屋面见长的林屋，而后来到笔架山顶，顶上有当年曾作为“会审公堂”的二幢别墅，已成危房的林文庆别墅，满墙野藤间似有校长的身影！往北就是春草堂、观彩楼和许家别墅了。春草堂是中西合璧的家居小楼，异常温馨，许家别墅系折衷式风格，庄重典雅，那玫瑰红墙面后边仍可听到许家四杰的钢琴声。观彩楼最具个性，它有强烈的荷兰风格，主要看点在于绳状门柱、火枪手面庞的窗楣和背弧型的三楼，充分展示了它的建筑艺术美。

从观彩楼右侧的石级而下，就是亦足山庄了。这里有全鼓最漂亮、最高大的欧式门楼，有过渡道上的巴洛克照壁、花坛，使人过目不忘。而后顺着小径，来到安海路的番婆楼和西欧小筑。番婆楼的彩色装扮颇有洛可可的味道，“五脚气”长廊又是东南亚风格，但它的看点还是楼前番婆点唱看戏的戏台和那进门见福出门也见福的大门楼。千万别小觑西欧小筑，它的年龄颇高，是19世纪中叶的作品，当年建筑的形态、装饰材料以至墙面粉刷的颜色等等，还一如既往，保持本色，风貌依旧，是难得一见的维多利亚时代的家居别墅，凡经过它身旁的欧洲人，无不停下摄影留念，不忍离去，可以说它是鼓浪屿别墅中的宝中宝了。

顺着弯曲的小巷，一转弯就是杨家园，共有5幢别墅，都颇为高级，其中的“忠权楼”的欧洲窗最为美观，窗棂、窗套、窗楣均十分艺术化，短暂一瞥就能留下深刻记忆，它的供水系统也使人难忘。

最后观赏的是八卦楼，它是全鼓最大的的别墅，是厦门近代建筑的代表，造型独特，红色圆顶最吸引人，乃是仿世界上最古老的伊斯兰教堂石头房圆顶而建造的，傲立穹窿，成了鼓浪屿和巨轮进出港的标志。

二、骑楼建筑

骑楼，在中国南方和东南亚地区的城市里，随处可见，是这个地区和城市的一大特色。1920年，厦门市政会在规划建设厦门的新城区时，以骑楼作为街市的主要形式。

这些临街的商家，营业店面连着骑楼，楼上住人，家用、商用、公用合而为一。至1932年，新城区构筑起了四横（开元路、大同路、思明西路、中山路）一纵（思明南北路）为框架的格局，一直到1980年厦门为经济特区以后，这一框架才被突破。骑楼为厦门人民服务了六十年，在厦门人心中留下了不可磨灭的印记。如今，厦门市区虽扩大了好几倍，当年的新城区变成了“旧市区”，而新建成的城区再没有建造骑楼式街市，可人们依然想念向往骑楼，因为骑楼给人们的生活带来太多的温馨和好处，难以割舍！

到骑楼下，找个熟人，就地架起小茶几，泡起茶，聊起天，说了许多鼓浪屿别墅里的人和事。此刻，人与人零距离，温馨自然，表现了厦门的地域人文优势，这在北方的街市上是看不到的也不可能看到。三巡乌龙茶下肚，疲劳顿消，精神焕发，步履轻盈地回到住地。

走在骑楼的商店都向你敞开胸怀，任意挑选，合意就成交，不合合意转身就离去，形成了一种随意的默契，没有任何人对你说三道四，反映了人与人的那种互信。

风雨季节，骑楼为行人挡着风和雨；炎阳九夏，又是骑楼为行人挡着阳光和暑气。上个世纪五十年代，蒋军飞机天天来光顾，不时打串枪下个“蛋”，扬长而去。聪明的厦门人，把骑楼的廊柱连接起来，筑成胸墙，“五脚气”变成了“宽战壕”，商家照样做生意，行人照样购物论价，骑楼成了安全港功莫大焉！

如今的骑楼，依旧商意浓浓，温情脉脉。有时还是待茶接风的场所，朋友端着茶，吃着饼，旁若无人，还望着匆匆而过的行人，直至万家灯火，站起身道一声谢谢，去疲劳，装着惬意，摇手而去。骑楼，成了新时代交际应酬的场所。

正因为如此，众多商家认识到骑楼下的商机，把众多商品搬到骑楼边，招手、吆喝、鼓掌、试用，千姿百态，热闹非凡，“五脚气”里的商业氛围十分浓烈，久而不衰，表现当今厦门的一道风景，也构成了时代的一种特性！ 保护骑楼，不就是保护了厦门人的一份心情，一种文化吗？

cnnj 2005-12-1 04:13

厦门四大建筑风格

三、红砖民居

红砖民居是中国最漂亮的民居，是老祖宗留给我们的宝贝。

建筑，能解读一个城市的历史沿革。我们来到海沧管委会，第一眼看到的就是整齐漂亮的小高层建筑，使我们读出了海沧发展的脚步，读出了海沧人凝聚的智慧和力量。因为几年前，这里还是“石塘大队”的乡村，阡陌纵横，山坡水塘散布着红砖民居和花岗岩石屋，可如今已是笔直的大马路，繁华的商业街了。

我们的视线随着海沧的发展脚步，去寻访它的足迹。

我们站在莲花洲陈氏家族创建的“莲塘别墅”天井里，被眼前的建筑所惊服，别墅的规模和艺术遗存，绝对是福建之冠。别墅原是陈家办的中学，天井里有三个戏台，农忙放假后，戏台上演出农村社戏，祝福丰收。戏台四周的墙裙上，镶嵌着福建最精美、面积最巨大的砖雕群，那“百花园”、“百兽园”以及泼墨山水的雕刻拼接，堪称一绝。

从八卦门、过廊、护厝折向后花园，莲花蕊中的八角亭虽已不存，站在蕊中，却能完整地看到中国农村村落家族聚居区的标准规制：家居、教育和祭祀三要素。乡村村落大凡有良好的居住环境、开展教育的场所和祭祀祖先的宗庙，莲花洲上这三要素按各自的方位，和谐相配。居住在东，教育向南，宗庙面西，围着一个莲花蕊，真是理想的福地（莲花地穴、四向均佳）。家居为三落双曲燕尾和马鞍护厝的红砖屋，在蓝天白云下，碧水芳草间，显得分外自在；莲塘中学环境优静，是读书的好地方；家庙宛在堂为二落红砖屋，是陈氏家族祭祖的地方，三者巧妙地组合在一起，各有朝向，构思奇巧，令观者美不胜收。

带着莲花洲的美好印象，我们来到新垵。

新垵，曾名新江。宋元时，中原氏民为避战乱迁徙而来，择马銮湾水边，依蔡尖尾山的风水宝地而居，勤劳创业，繁衍子孙，有的出洋谋生，历千年而人才辈出，至解放，形成了约200户500多幢红砖屋的大村落，村落里家居、教育、宗庙一应俱全，还有村落自家的商业街，保卫村民安全的少林五祖拳，更有中原氏族与闽南地域相结合的信俗、婚俗、节俗、食俗，形成了文化深厚的民俗和口味颇佳的美食。不论你到村落的东、南、西、北哪一片，都会被保存完好的、高高扬起的燕尾，稳重厚实的马鞍屋脊所吸引，被这里勤劳勇敢的先民所创造的红砖屋所折服。

新垵可看的红砖大厝太多了，但只要看过旅居缅甸的盐商邱新样建造的三合院、规模宏大的大六规、惠佐邱瑞明家的三落大厝、星洲奇人邱菽园的双护厝的四落大厝，以及始建于明代的宗庙贻谷堂，那新垵的红砖民居的概念就会深深的印在脑壳里，挥之不去，而且一有机会还想去观赏。

新垵的红砖民居群落的规模，在省内是独一无二的，所蕴含的建筑艺术、文化美术十分深厚。走在小巷里，可以看到城市里绝对看不到的众多燕尾脊汇于蓝天下的美景，可以观赏匠人创造的各种形式的砖砌工艺和出砖入石的巧妙组合，可以看到三合院、四合院、“目形院”与护厝间的日月井、龙虎井，尤其那百花齐放、吉祥延年、纳福避邪、千姿百态的悬鱼饰，以及精美绝伦、闪光耀眼的镏金、贴金、饰金的各类木雕、挂落、神龛、斗拱、雀替、梁枋、月板、罩，还有说不完的用手工细镌的石雕工艺，台荃、墙裙的柜台脚，托起了整座红砖民居。

可以说，走一趟海沧、新垵，绝对是一次高级的艺术享受。如果你还嫌不足，那就进一步探求这些红砖屋里主人的故事，从他们创业的艰辛中去领略人生哲理，借以抚平心灵的缺损，促进思维的健全。

四、“嘉庚风格”建筑

“嘉庚风格”建筑主要聚集在集美和厦门大学。

陈嘉庚先生在南洋22年，亲身经历了帝国主义殖民者的欺凌压迫，尝尽了洋人趾高气扬的滋味，心灵深处受到极大的创伤。当他有了反抗殖民者的本钱以后，自然会在他的行为上反映出来。1920年起，他发明创造了把闽南的燕尾脊、马鞍脊和中国传统的歇山顶，压在西洋建筑上，以表现中国人的自尊，他长久以来被压抑的心情得到了宣泄，从而获得了扬眉吐气的快感。这就是“穿西装，戴斗笠”的“嘉庚风格”建筑的心理特征。这在厦门独树一帜，至今无人跨越。

“嘉庚风格”建筑，近看美，远看更美，越看越美。你不妨歇脚于龙舟池南岸，选择视觉宽广的角度，悠然坐在木麻黄下，遥看对岸的道南楼、南薰楼，宛如美女群里盛装的最美佳丽，在蓝天下熠熠生辉，池中倒影似入水芙蓉，随着白鹭点波漾起的涟漪，楼影若接若离，好像无数彩练在水中飞舞，美得无法形容，胜似瑶池仙境！

向南望，先生竟将歇山顶装点解放纪念碑，傲立海天，庄严巍峨，这恐怕是华夏大地惟此形制的纪念碑了。

走近道南楼，与它零距离接触，那角、那柱、那情，处处表现了陈先生的独特思维。他利用厦门彩色花岗岩的优势，把古老的出砖入石工艺发挥到了极致。你看，墙角有墙角的搭配，柱面有柱面的拼接，墙面有墙面的花式，表现了花岗岩的无比美观，半个世纪后的今天，有谁能超越？当你不禁用手抚摸这些工艺时，心中骤然腾起对先生的敬意，骤然感到“嘉庚风格”建筑的无穷魅力，不忍离去。

顺着七星池往西走，来到华侨补校（原水利商科），只见绿琉璃、红瓦顶连成了一片，绿琉璃深沉稳重，大红瓦（嘉庚瓦）艳丽欢畅，相互辉映，在厦门大桥的衬托下，似乎触摸到了它的历史年轮，思绪也随着大桥上南来北往的车辆飞驰而去！

特别是绿琉璃屋顶上那六个伸向蓝天的燕尾脊，不正说明陈先生敢为天下先的创造精神吗？纵观厦门、闽南、台湾的红砖厝，只有二个或四个燕尾，惟陈先生建造的楼宇有六个燕尾，双向腾飞，灵动美丽。从这点来说，陈先生的开拓精神是颇得后人认真思索和学习的！

走过集美学村的每幢楼，每一条街，时时刻刻处处都能感触到陈嘉庚先生的存在，它留给我们的这笔宝贵财富，不论是精神上的还是建筑上的，都十分厚重，我们以及子孙后代都享用不完。

收集酒店服务与管理案例。20例

1、结账退房以后……

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。

客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”

[评析]：

客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。

有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。

正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。

如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。

上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。

2、客人离店被阻

北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“**，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。

[评析]：

服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：

第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。

第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。

第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

3、访客时间已过

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。

服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。

[镜头] 服务台，服务员盯着电话。

[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”

[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。

“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”

由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。

[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。

服务员拨电话。

“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。

服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”

[镜头] 客人收起东西，出了酒店。

[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。

为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。

4、跟踪服务无处不在

(一)

某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。

“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。

两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位**退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。

“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。

潘教授与杜处长亲切交谈着。

(二)

有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。

潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务**回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。

(三)

客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。

(四)

晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位**客气的告别词。

潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员**热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”

回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。

(五)

潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务**便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。

(六)

潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”

——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留

(七)

清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员**亲切的声音。

(八)

潘教授离房告辞，楼层服务员**热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”

5、春节的访客

傍晚。火车站。

王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。

次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员**谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。

刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。

服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。

王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。

王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。

刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。

两位服务员**来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。

明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位**正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。

刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。

刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。

看到刘先生离去的背影，两位**相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。

王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位**住手，面露歉意。

服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？

刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。

807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。

朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。

王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员**，要求换水。服务员**送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。

刘先生：**，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)

服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。

刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了**的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。

807房间。

刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？

朱萍：就听老刘的，换店。

刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。

王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。

人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。

数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。

经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。

服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位**。她们神情严肃，似有所悟。

6、小龚的迷茫

服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。

午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。

此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。

〔评析〕：

小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。

显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。

7、愚人节的气恼

一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。

马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。

夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。

在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。

在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。

马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。

事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。

“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。

“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。

值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。

值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。

马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。

值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”

谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”

值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”

“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。

值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”

8、还是两把钥匙好

某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。

张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。

张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。

晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”

〔评析〕：

现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。

从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：

1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。

2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。

3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。

9.干洗还是湿洗？

江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“**，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。

台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”

客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。

〔评析〕：

本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。

第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。

第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。

第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。

另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。